Política de Privacidad

VoiceBot AI Labs («VoiceBot», «nosotros») desarrolla asistentes virtuales que atienden a los clientes de un negocio por WhatsApp, Telegram, teléfono y chat web. Esta política explica qué datos tratamos, con quién los compartimos y qué puedes hacer al respecto.

Hay dos tipos de personas involucradas y conviene distinguirlas: el negocio que contrata el servicio, y las personas que le escriben a ese negocio. Para los datos de esas personas, el negocio es el responsable y VoiceBot actúa como encargado del tratamiento.

Qué datos tratamos

• De la conversación: los mensajes intercambiados con el asistente, la transcripción de las notas de voz y de las llamadas, y el canal por el que entraron.
• De contacto: nombre y número de teléfono cuando la persona los proporciona o cuando llegan con el mensaje (por ejemplo, el número de WhatsApp).
• De la gestión: citas y pedidos creados a partir de la conversación, con su fecha, servicio o productos e importe.
• De la cuenta del negocio: correo, datos de facturación y configuración de sus asistentes.

No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito. Los pagos entre el negocio y sus clientes ocurren fuera de la plataforma.

Para qué los usamos

• Atender la conversación y responder a quien escribe.
• Agendar citas, registrar pedidos y avisarle al negocio.
• Mostrarle al negocio sus métricas de uso y facturarle su plan.
• Detectar fallas y mejorar la calidad del servicio.

No vendemos datos personales, no los cedemos a terceros con fines publicitarios y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Con quién los compartimos

Para funcionar, el asistente envía el contenido necesario a proveedores de infraestructura, que lo procesan por nuestra cuenta y bajo contrato:

• Modelos de lenguaje: OpenAI, Anthropic y OpenRouter, para redactar las respuestas.
• Voz: Deepgram para transcribir el audio; ElevenLabs, Cartesia y Google Cloud Text-to-Speech para generarlo.
• Mensajería: Meta (WhatsApp Business) y Telegram, según el canal que use el negocio.
• Agenda: Google Calendar, cuando el negocio conecta su cuenta.
• Infraestructura y correo: Supabase (base de datos y almacenamiento), LiveKit (telefonía) y Resend (correo transaccional).

Google Calendar

Si el negocio conecta su calendario, pedimos permiso para ver y gestionar sus eventos y para consultar su disponibilidad. Lo usamos solo para dos cosas: no ofrecer un horario que ya esté ocupado, y crear el evento de una cita agendada por el asistente.

El uso que VoiceBot hace de la información recibida de las APIs de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado. En particular: no transferimos esos datos a terceros salvo para prestar el servicio, no los usamos con fines publicitarios, no permitimos que personas los lean salvo con consentimiento explícito o por obligación legal, y no los usamos para entrenar modelos.

El negocio puede desconectar su calendario cuando quiera desde su panel, o revocar el acceso en la página de permisos de su cuenta de Google. Al desconectar se eliminan los tokens de acceso que guardábamos.

Cuánto tiempo los guardamos

Las conversaciones, citas y pedidos se conservan mientras el negocio mantenga su cuenta activa, porque son su historial de operación. Si la cuenta se cancela, los datos se eliminan dentro de los 90 días siguientes, salvo lo que debamos conservar por obligación contable o legal.

Seguridad

Los datos viajan cifrados en tránsito (HTTPS/TLS) y cada negocio está aislado del resto: la base de datos aplica reglas de acceso por tenant, de modo que un negocio no puede ver la información de otro. Las credenciales de proveedores se guardan en el servidor, nunca en el navegador.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección, actualización o eliminación de tus datos, así como revocar la autorización para tratarlos. Si le escribiste a un negocio que usa VoiceBot, lo más rápido es pedírselo directamente a ese negocio, que es el responsable; si prefieres, escríbenos y lo canalizamos.

Contacto

VoiceBot AI Labs · Colombia · soporte@apice.net.co

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y, cuando el cambio sea relevante, avisaremos a los negocios por correo.