Condiciones del Servicio

Estas condiciones regulan el uso de VoiceBot AI, la plataforma de asistentes virtuales de VoiceBot AI Labs. Al crear una cuenta o usar el servicio, el negocio acepta lo que sigue.

Qué es el servicio

VoiceBot le da a un negocio uno o varios asistentes que atienden a sus clientes por WhatsApp, Telegram, teléfono y chat web: responden preguntas, agendan citas, toman pedidos y avisan al negocio cuando hace falta una persona. El negocio configura qué hace su asistente, con qué información y con qué tono.

La cuenta

• El negocio es responsable de lo que se haga desde su cuenta y de mantener sus credenciales seguras.
• Debe tener derecho a usar los canales que conecta: su número de WhatsApp, su bot de Telegram, su línea telefónica y su calendario.
• Los datos que cargue —servicios, precios, horarios, catálogo— deben ser suyos y veraces.

Planes, cupos y facturación

El servicio es prepago: se contrata un plan, se paga y el período queda activo. Cada plan incluye un cupo mensual de conversaciones de chat y de minutos de voz, más un número de agentes y de canales simultáneos.

• Al agotarse el cupo, el asistente deja de atender hasta que se renueve o se amplíe. El panel del negocio sigue accesible.
• Si el período vence sin pago, la suscripción se suspende: el asistente se corta y el panel sigue disponible.
• Los cupos no consumidos se rigen por el porcentaje de traslado (rollover) del plan contratado.
• Los pagos se gestionan de forma manual con el equipo comercial. Los precios pueden cambiar avisando con antelación razonable; el cambio nunca afecta un período ya pagado.

Uso aceptable

No se permite usar VoiceBot para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados ni contactar a quien no lo pidió.
• Suplantar a otra persona, empresa o autoridad.
• Ofrecer productos o servicios ilegales, ni engañar sobre lo que se vende.
• Intentar acceder a datos de otros negocios de la plataforma o alterar su funcionamiento.

El negocio también debe cumplir las reglas de los canales que usa —en particular las políticas de WhatsApp Business y de Telegram—, que aplican por encima de estas condiciones.

Lo que hace la inteligencia artificial

Las respuestas del asistente las genera un modelo de lenguaje a partir de la información que el negocio configuró. Puede equivocarse. El negocio es responsable de revisar lo que su asistente ofrece —precios, horarios, disponibilidad— y de los compromisos que se adquieran con sus clientes.

Una cita creada por el asistente queda pendiente de confirmación del negocio: no es un compromiso firme hasta que el negocio la aprueba.

Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero depende de proveedores externos (mensajería, telefonía, modelos de IA) y puede haber interrupciones, mantenimientos o cambios en esos proveedores. No garantizamos un nivel de servicio específico salvo que se pacte por escrito.

Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Los datos operativos del negocio —sus conversaciones, citas y pedidos— son suyos, y puede exportarlos desde el panel mientras la cuenta esté activa.

Cancelación

El negocio puede dejar de usar el servicio cuando quiera; el período ya pagado no se reembolsa. Podemos suspender una cuenta que incumpla estas condiciones, avisando salvo que el incumplimiento sea grave o urgente.

Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total frente al negocio se limita a lo que haya pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia.

Contacto

VoiceBot AI Labs · Colombia · soporte@apice.net.co